GARANCIJA I SAOBRAZNOST PROIZVODA

Poslednje ažuriranje: jul 2026.

U kompaniji ZECSOCKS PR Novi Pazar posvećeni smo isporuci kvalitetnih proizvoda koji odgovaraju opisu, fotografijama i specifikacijama prikazanim u našoj internet prodavnici.

U slučaju da proizvod nije saobrazan ugovoru ili ima fabrički nedostatak, kupac može ostvariti svoja prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Šta znači saobraznost?

Saobraznost znači da proizvod:

• odgovara opisu i karakteristikama navedenim na sajtu,

• odgovara nameni za koju je proizveden,

• isporučen je u odgovarajućoj količini i veličini,

• nema fabričke nedostatke u materijalu ili izradi.

Kada možete podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti ukoliko:

• primite pogrešan proizvod,

• proizvod ima fabrički nedostatak,

• isporučen je pogrešan broj ili model usled greške prodavca,

• proizvod nije u skladu sa opisom na sajtu.

Kada reklamacija neće biti prihvaćena?

Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko je oštećenje nastalo usled:

• nepravilne upotrebe proizvoda,

• mehaničkog oštećenja,

• nepravilnog pranja ili održavanja suprotno uputstvu,

• uobičajenog habanja nastalog redovnim korišćenjem,

• namernog ili nepažljivog oštećenja od strane korisnika.

Postupak reklamacije

Radi brže obrade reklamacije potrebno je da nam dostavite:

• ime i prezime,

• broj telefona,

• broj porudžbine (ukoliko postoji),

• kratak opis problema,

• fotografije proizvoda koje jasno prikazuju nedostatak, ukoliko je moguće.

Reklamaciju možete poslati putem e-maila ili nas kontaktirati telefonom.

Rešavanje reklamacije

Nakon prijema reklamacije izvršićemo proveru i obavestiti vas o daljem postupku.

U zavisnosti od prirode reklamacije možemo:

• izvršiti zamenu proizvoda,

• poslati ispravan proizvod,

• izvršiti povraćaj sredstava kada zamena nije moguća,

• ponuditi drugo odgovarajuće rešenje u skladu sa važećim propisima.

Troškovi zamene

U slučaju da je reklamacija opravdana zbog greške prodavca ili fabričkog nedostatka:

• sve troškove preuzimanja,

• transporta,

• ponovne isporuke

snosi ZECSOCKS PR Novi Pazar.

Ako se utvrdi da reklamacija nije osnovana, troškove transporta može snositi kupac.

Preporuke za održavanje čarapa

Kako bi proizvod zadržao kvalitet što duže, preporučujemo:

• pranje na temperaturi do 40°C,

• izbegavanje agresivnih sredstava za izbeljivanje,

• sušenje na prirodan način kada je moguće,

• pridržavanje uputstava za održavanje navedenih na pakovanju.

Nepravilno održavanje može uticati na trajnost proizvoda i nije osnov za reklamaciju.

Naša posvećenost kvalitetu

Svaki proizvod koji nudimo pažljivo je odabran i prolazi kontrolu kvaliteta pre slanja kupcu.

Ukoliko ipak dođe do greške, potrudićemo se da problem rešimo brzo, profesionalno i na obostrano zadovoljstvo.

Kontakt

ZECSOCKS PR Novi Pazar

PIB: 115787858

Adresa: Oslobođenja 4, 36300 Novi Pazar, Republika Srbija

Telefon: +381 62 874 6621

E-mail: zecsocks@gmail.com

Za sva pitanja u vezi sa kvalitetom proizvoda, reklamacijama ili zamenom, slobodno nas kontaktirajte. Naš tim će vam pomoći u najkraćem mogućem roku.