POLITIKA POVRAĆAJA I REKLAMACIJA

Dobrodošli

U kompaniji ZECSOCKS PR Novi Pazar zadovoljstvo kupaca nam je prioritet. Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili postoji problem sa isporučenim artiklom, možete ostvariti svoja prava u skladu sa ovom politikom i važećim zakonima Republike Srbije.

Pravo na odustanak od kupovine

Kupac koji je proizvod kupio putem interneta ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga.

Da bi ostvario ovo pravo, kupac je dužan da nas obavesti putem:

E-mail: zecsocks@gmail.com

ili

Telefon: +381 62 874 6621

Uslovi za povraćaj

Proizvod koji se vraća mora:

• biti nekorišćen,

• biti neoštećen,

• biti čist,

• imati originalnu ambalažu kada je to moguće,

• sadržati svu prateću opremu ukoliko postoji.

Prodavac zadržava pravo da umanji iznos povraćaja ukoliko je vrednost proizvoda smanjena zbog nepravilnog rukovanja od strane kupca.

Troškovi povraćaja

Kada kupac odustaje od kupovine bez greške prodavca:

Troškove slanja proizvoda nazad snosi kupac.

Pogrešno isporučen proizvod

Ukoliko kupac primi proizvod koji nije naručio:

• obezbedićemo besplatnu zamenu,

• organizovati preuzimanje proizvoda,

• snositi sve troškove transporta.

Kupac neće imati nikakve dodatne troškove.

Oštećen proizvod

Ako proizvod stigne fizički oštećen tokom transporta ili sa fabričkom greškom, potrebno je da nas kontaktirate što je pre moguće nakon prijema pošiljke.

Nakon provere reklamacije možemo:

• poslati novi proizvod,

• izvršiti zamenu proizvoda,

• vratiti uplaćeni iznos kada zamena nije moguća.

Sve troškove u ovom slučaju snosi prodavac.

Reklamacija zbog nedostatka

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko proizvod:

• nije saobrazan opisu,

• ima fabrički nedostatak,

• nije isporučen u odgovarajućoj količini,

• nije odgovarajuće veličine zbog greške prilikom isporuke.

Kada reklamacija neće biti prihvaćena

Reklamacija može biti odbijena ukoliko je utvrđeno da je proizvod oštećen zbog:

• nepravilne upotrebe,

• mehaničkog oštećenja od strane kupca,

• nepravilnog pranja ili održavanja,

• namernog oštećenja,

• habanja nastalog redovnim korišćenjem.

Način podnošenja reklamacije

Prilikom prijave reklamacije potrebno je dostaviti:

• ime i prezime,

• broj telefona,

• broj porudžbine (ukoliko postoji),

• kratak opis problema,

• fotografije proizvoda ukoliko je moguće.

To će omogućiti bržu obradu reklamacije.

Obrada reklamacije

Nakon prijema reklamacije naš tim će izvršiti proveru i kontaktirati kupca u najkraćem mogućem roku.

Kupac će biti obavešten o daljim koracima putem telefona ili elektronske pošte.

Povraćaj novca

Ako je odobren povraćaj novca, isti će biti izvršen u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Zamena proizvoda

Kupac može zatražiti zamenu proizvoda ukoliko:

• želi drugu veličinu (ukoliko je dostupna),

• dobio je pogrešan proizvod,

• proizvod ima fabričku grešku.

Zamena će biti izvršena u najkraćem mogućem roku nakon prijema vraćenog proizvoda ili nakon potvrde reklamacije.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem ili reklamacijom možete nas kontaktirati:

ZECSOCKS PR Novi Pazar

Adresa: Oslobođenja 4, Novi Pazar

Telefon: +381 62 874 6621

E-mail: zecsocks@gmail.com

Naš cilj je da svaki problem rešimo brzo, profesionalno i na obostrano zadovoljstvo.